好設計創造好生意：不只是美學，更是策略

什麼是「好設計」？

真正的「好設計」從來不是表面的裝飾。IBM 創始人 Thomas Watson Jr. 說過：「好設計就是好生意。」這句話背後的邏輯是，設計的核心目的在於解決問題，而不是美化問題。

設計如何創造商業價值？

讓我用一個簡單的例子來說明：星巴克出售咖啡，但它改變了場景。從杯子設計到空間佈局，乃至服務流程，每一個細節都傳達出一個信息：您不僅在喝咖啡，而是在體驗一種生活方式。這就是設計思維的價值——它幫助企業重新定義問題並找到更好的解決方案。

三個層次的設計思維

1. 第一層次：功能導向「能用嗎？」這環繞基本功能——確保產品或服務如願運作。想想早期的行動電話：它們滿足了打電話的基本功能，但沒有太多其他功能。這是基礎，但在當今市場中，它只是入場券。

   • 例子：一個能夠正常加載且所有按鈕都能使用的網站。它有功能，但不一定有吸引力。

2. 第二層次：體驗導向「好用嗎？」這一層側重於用戶互動和滿意度。在這裡，設計應對摩擦點並創造無縫的體驗。考慮到蘋果如何通過直觀的觸控界面革新了智能手機——他們不僅製造出一個可以運作的電話，還製造出一個人們喜愛使用的產品。

   • 例子：Netflix 的界面，從您的觀看習慣中學習以製作個性化推薦，將簡單的串流服務轉變為令人愉快的娛樂體驗。

3. 第三層次：意義導向「值得使用嗎？重要嗎？」這是設計超越實用性以創造情感連結和文化影響的地方。在這個層面上，設計塑造了人們對自己和世界的看法。

   • 例子：特斯拉不僅在賣電動汽車。他們在銷售的是一個可持續發展的未來願景。他們的設計決策——從極簡的內飾到軟體更新——都增強了這個更大的目的。

這些層次之所以強大，是因為它們的累積效果。Nike 的跑步應用程式 Nike Run Club 演示了這三個層次：

• 功能：精確追蹤您的跑步情況（第一層次）

• 體驗：提供直觀的界面和激勵性的反饋（第二層次）

• 意義：創造一個跑步者社區，讓人們感受到自己是某個更大群體的一部分（第三層次）

設計重塑商業模式

Airbnb 的成功不僅在於提供住宿解決方案；它在於通過設計思維重新想像整個旅行體驗。創始人 Brian Chesky 曾說過，「設計不僅僅是讓事物變美麗；而是重新思考它們的運作方式。」這種心態幫助 Airbnb 僅用幾年時間就顛覆了傳統酒店產業。

設計的商業邏輯

設計不是成本；它是一種投資。設計管理學會（DMI）發現，設計驅動的公司在10年時間裡表現卓越，其成長超越 S&P 500 均值 219％。當我們將設計視為戰略工具而非裝飾時，它可以真正改變企業。